鑒于所涉及的過時(shí)和遺留流程，保險(xiǎn)和技術(shù)的混合聽起來像是油和水的不混溶混合物。然而，在過去幾年中，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等保險(xiǎn)科技工具的日益普及標(biāo)志著新一輪保險(xiǎn)和技術(shù)融合的浪潮。隨著客戶的要求越來越高，勞動(dòng)力成為一種昂貴的資源，保險(xiǎn)公司除了采用數(shù)字化技術(shù)外別無選擇。讓我們來看看AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人如何分擔(dān)一些負(fù)載。

　　人工智能聊天機(jī)器人在保險(xiǎn)中的作用

　　客戶體驗(yàn)個(gè)性化、無限可擴(kuò)展性和24*7可用性是聊天機(jī)器人在任何行業(yè)中的一些通用優(yōu)勢(shì)。但是，在保險(xiǎn)方面，人工智能聊天機(jī)器人可以通過以下方式簡(jiǎn)化運(yùn)營并為您的機(jī)構(gòu)提供利益：

　　它通過內(nèi)置的知識(shí)庫立即解決常見問題，從而增強(qiáng)了客戶的知識(shí)和意識(shí)。因此，無論是比較兩個(gè)策略還是生成報(bào)價(jià)，聊天機(jī)器人都可以為您處理這些任務(wù)。

　　他們可以讓潛在客戶和潛在客戶在銷售渠道中移動(dòng)。

　　聊天機(jī)器人可以為客戶提供與索賠相關(guān)的問題的幫助。這個(gè)單一的任務(wù)可以釋放資源并成倍地增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，這將提高您的底線。

　　他們可以跟進(jìn)客戶并通過觸摸按鈕通知他們有關(guān)索賠狀態(tài)或付款狀態(tài)。

　　通過客戶細(xì)分和有針對(duì)性的營銷，聊天機(jī)器人可以提高捕獲的潛在客戶數(shù)量和相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。

　　除了提供售前幫助外，聊天機(jī)器人還可以提供售后服務(wù)，這將使用戶從第一天起就可以獲取價(jià)值。

　　它可以兼作接觸點(diǎn)，捕捉客戶反饋并改進(jìn)列出的痛點(diǎn)。

　　聊天機(jī)器人提供了端到端集成，可加快在Messenger或WhatsApp等基于聊天的現(xiàn)有平臺(tái)上的部署。

　　人工智能驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)聊天機(jī)器人的主要特點(diǎn)

　　在選擇AI驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)聊天機(jī)器人時(shí)，需要牢記以下幾個(gè)功能：

　　會(huì)話式

　　考慮到聊天機(jī)器人正在成為各行各業(yè)的規(guī)范，您需要一個(gè)人性化、創(chuàng)造性和引人入勝的應(yīng)用程序。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)上下文理解，而NLP等技術(shù)可以進(jìn)行智能對(duì)話。

　　事務(wù)性

　　當(dāng)客戶與客戶主管互動(dòng)時(shí)，他們想要結(jié)果。交易的形式可以是提出索賠、更新保單、請(qǐng)求報(bào)價(jià)等。聊天機(jī)器人應(yīng)該能夠執(zhí)行這些讓客戶滿意的交易。

　　可靠性

　　盡管是一項(xiàng)尖端技術(shù)，但聊天機(jī)器人需要足夠可靠才能贏得客戶的信任。任何誤解或錯(cuò)誤都會(huì)為不信任和淡化客戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，從而構(gòu)成反對(duì)聊天機(jī)器人的案例！

　　實(shí)時(shí)、全渠道呈現(xiàn)

　　AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以部署在各種渠道上。您可以利用現(xiàn)有平臺(tái)（如前面提到的Messenger和WhatsApp）或?yàn)槟臉I(yè)務(wù)開發(fā)本地環(huán)境。最終，您希望以盡可能多的渠道實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，以便客戶將其視為增值收益。

　　安全的

　　鑒于聊天機(jī)器人將處理您客戶的個(gè)人信息、標(biāo)識(shí)符和付款詳細(xì)信息，毫無疑問，聊天機(jī)器人必須通過安全平臺(tái)進(jìn)行交互。數(shù)據(jù)隱私是最受關(guān)注的問題，擁有符合GDPR或HIPAA標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序只會(huì)提高可信度。

　　在后COVID世界中，客戶將尋求更好的參與度、24*7的可用性、上下文服務(wù)、即時(shí)滿足和自助服務(wù)功能。幸運(yùn)的是，基于AI的聊天機(jī)器人可以滿足所有這些要求，并且表現(xiàn)出色。選擇合適的聊天機(jī)器人平臺(tái)可以讓您走上長(zhǎng)期保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)未來發(fā)展的軌道。