智能家居是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，也是一個(gè)問(wèn)題。智能家居的一個(gè)基本情況是，房屋及其許多智能設(shè)備和功能都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，用于診斷或遠(yuǎn)程監(jiān)控，要么用于自動(dòng)補(bǔ)充食物——會(huì)說(shuō)話的冰箱。雖然這項(xiàng)技術(shù)可以滿足大多數(shù)需求，但最終用戶，即房主，并沒(méi)有完全接受它。

根據(jù)市場(chǎng)研究和分析公司 Parks Associates 的數(shù)據(jù)，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，四分之三的受訪者擔(dān)心其個(gè)人數(shù)據(jù)在連網(wǎng)家庭中的安全性。此外，他們的研究發(fā)現(xiàn)，50%的智能家居設(shè)備所有者最近在一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備上都遇到了問(wèn)題，其中許多問(wèn)題都與無(wú)線連接有關(guān)，導(dǎo)致這些設(shè)備的退貨率很高。

對(duì)于那些想要技術(shù)解決方案，但自己又懂技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，這些是令人頭疼的問(wèn)題。大多數(shù)房主和潛在的智能家居購(gòu)買(mǎi)者都喜歡便利性，但希望整個(gè)套件是“即插即用”的。即使只是將房屋升級(jí)為智能家居的共同起點(diǎn)，即連網(wǎng)恒溫器，也面臨著阻力。Parks Associates的智能恒溫器市場(chǎng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)，智能恒溫器的采用率數(shù)年來(lái)一直持平，只有13%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭采用智能恒溫器，盡管業(yè)主報(bào)告節(jié)省的費(fèi)用達(dá)到或超過(guò)了他們的預(yù)期。預(yù)計(jì)這種情況會(huì)有所改善，29% 的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭計(jì)劃在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)這樣的設(shè)備。

雖然智能恒溫器采用率不高，但遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備卻是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，它無(wú)視智能家居所有者對(duì)數(shù)據(jù)泄漏的擔(dān)憂。新的消費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示，連網(wǎng)健康設(shè)備的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，54% 的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭擁有至少一種產(chǎn)品，23% 的家庭擁有三種或更多產(chǎn)品。

在智能手表采用的推動(dòng)下，消費(fèi)者和患者已經(jīng)習(xí)慣于使用設(shè)備來(lái)收集、傳輸和解讀健康數(shù)據(jù)。甚至在新冠肺炎疫情之前，家庭遠(yuǎn)程護(hù)理就已普及，這既依賴于患者監(jiān)測(cè)的質(zhì)量，也依賴于提供給護(hù)理團(tuán)隊(duì)和家庭護(hù)理人員的見(jiàn)解的質(zhì)量。

Parks Associates 寬帶與健康研究總監(jiān) Kristen Hanich 表示:“在醫(yī)療保健中使用預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的、可以挽救生命的見(jiàn)解和診斷支持”。Parks Associates 報(bào)告稱，57% 的消費(fèi)者認(rèn)為共享設(shè)備健康數(shù)據(jù)很有吸引力，超過(guò)三分之一的人會(huì)尋求提供此類服務(wù)的護(hù)理提供商。

當(dāng)與邊緣計(jì)算結(jié)合使用時(shí)，這些系統(tǒng)甚至更加強(qiáng)大，與云優(yōu)先系統(tǒng)相比，邊緣計(jì)算提供了超低延遲、高可靠性和數(shù)據(jù)隱私/安全優(yōu)勢(shì)。此外，可以為許多需要智能、安全和低功耗的電池供電健康物聯(lián)網(wǎng)傳感器和設(shè)備量身定制低功耗邊緣人工智能解決方案。

Parks Associates 表示，雖然消費(fèi)者愿意將數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸給他們的醫(yī)生，但他們非常擔(dān)心其余數(shù)據(jù)的安全性。不過(guò)，令人驚訝的是，他們對(duì)這個(gè)話題非常聽(tīng)天由命——幾乎三分之二的消費(fèi)者覺(jué)得完全保證數(shù)據(jù)安全是不可能的。應(yīng)用程序和連網(wǎng)設(shè)備的激增為家庭數(shù)據(jù)泄露創(chuàng)造了許多新的途徑，因此設(shè)備制造商和ISP面臨著非常大的壓力，需要確保他們的解決方案在產(chǎn)品生命周期內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)。

隨著威脅的不斷演變，所有連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備都需要得到保護(hù)。Bitdefender 的創(chuàng)新和物聯(lián)網(wǎng)專家 Dan Berte 承認(rèn)：“……身份盜竊仍然是最令人痛心的威脅之一，它能夠?qū)€(gè)人財(cái)務(wù)造成直接損害，包括未經(jīng)適當(dāng)授權(quán)就開(kāi)新卡和使用新卡、賬戶被清空，以及信用評(píng)分降低，這將影響個(gè)人信用記錄?！?/p>

今天的消費(fèi)者在遇到與智能家居相關(guān)的問(wèn)題時(shí)并不被動(dòng)。Parks Associates 報(bào)告稱，在過(guò)去 12 個(gè)月中，2-4% 的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭至少退回了一臺(tái)智能家居設(shè)備，如果您考慮到購(gòu)買(mǎi)率和采用率仍處于個(gè)位數(shù)或兩位數(shù)的話，退貨率很高。

糟糕的早期體驗(yàn)會(huì)影響未來(lái)的消費(fèi)者態(tài)度，因?yàn)?13% 的消費(fèi)者表示，如果他們退回產(chǎn)品，那么他們不太可能再購(gòu)買(mǎi)該品牌的其他產(chǎn)品。為什么有這么高的退貨率？消費(fèi)者報(bào)告稱，智能家居退貨的主要原因是“產(chǎn)品沒(méi)有像宣傳的那樣工作”，他們“在物理安裝方面遇到困難”，這表明需要做更多的工作來(lái)改善消費(fèi)者教育、設(shè)置和安裝流程。

此外，超過(guò)一半的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)用戶在過(guò)去 12 個(gè)月中報(bào)告了一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，包括速度慢和無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。RouteThis 首席執(zhí)行官 Jason Moore 表示：“智能家居設(shè)備經(jīng)常因?yàn)榕c設(shè)備本身無(wú)關(guān)的原因被退回?！?/p>

他繼續(xù)說(shuō)道，“實(shí)際上，這些設(shè)備遇到的問(wèn)題中有一半以上都與消費(fèi)者的家庭Wi-Fi有關(guān)。因此，當(dāng)談到建立品牌忠誠(chéng)度時(shí)，智能家居品牌商首先需要考慮他們可以做些什么來(lái)更好地幫助客戶解決這些問(wèn)題?！?/p>

為制造商和經(jīng)銷商提出的建議也適用于承包商，包括關(guān)注安裝和設(shè)置程序，使其更容易為非技術(shù)用戶所理解，積極解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題以避免常見(jiàn)投訴，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供技術(shù)服務(wù)和工具以“使其正?！?。

請(qǐng)記住，一定讓您的公司成為客戶再次消費(fèi)的公司，而不是成為客戶頻頻退貨的公司。

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