這兩年對零售商來說并不容易。盡管甚至在疫情大流行開始之前，實體店的客流量就已經(jīng)在下降，但疫情封鎖措施又將更多客戶推向了網(wǎng)上。對于沒有全渠道業(yè)務(wù)的零售商來說，結(jié)果很糟糕。高達(dá)37%的受訪者表示，即使解除了封鎖措施，他們也愿意在網(wǎng)上購物。

需求的大幅降低(不包括食品雜貨等必需品)更是令零售商雪上加霜，使得實體商店，尤其是較小的商店，很難渡過難關(guān)——其中一些不得不關(guān)門倒閉，而那些仍然堅挺的商家則要繼續(xù)面臨著無奈的挑戰(zhàn)。那么，他們?nèi)绾尉S持業(yè)務(wù)、勞動力和收入？

為了提供答案，我們總結(jié)了零售技術(shù)的發(fā)展趨勢。簡而言之：實施智能零售技術(shù)可以讓購物變得更安全、更輕松、更愉悅。現(xiàn)在，讓我們詳細(xì)地了解幫助零售商維持業(yè)務(wù)、與客戶互動并留住客戶的新零售技術(shù)。

零售技術(shù)趨勢：13個基本用例

增強零售業(yè)務(wù)的技術(shù)

1、智能銷售系統(tǒng)

超過 40% 的零售商已經(jīng)更換或計劃用智能 POS 系統(tǒng)更換過時的收銀機。那么，這些是什么，它們?nèi)绾螏椭闶蹣I(yè)？

智能 POS 可以比喻為一個“聰明”的收銀機。除了管理現(xiàn)金之外，現(xiàn)代 POS 解決方案還有更多功能——從存儲客戶數(shù)據(jù)和管理忠誠度計劃，到跟蹤商店庫存和監(jiān)測員工生產(chǎn)力，再到生成分析報告和支持移動支付。

這種豐富的功能將 POS 解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的零售技術(shù)工具，可以從各個角度改進(jìn)商店管理，即：

通過閃電般的結(jié)賬速度、靈活的支付方式、個性化的購物體驗和忠誠度獎勵計劃，改善客戶體驗

優(yōu)化商店管理，隨時了解商店的庫存水平

幫助做出正確決策，提供有用分析，了解哪些商品需求量大，哪些營銷活動有效，哪些員工表現(xiàn)出色等等

英國零售商 M&S 充分利用了智能 POS 的移動性。POS 的手持組件可以為購買少量商品的客戶結(jié)賬。這種非接觸式支付方式使得購物更安全、更方便。

2、零售數(shù)據(jù)分析

作為最熱門的零售技術(shù)趨勢之一，人工智能數(shù)據(jù)分析可以幫助零售商做出更好的營銷和采購決策。

以銷售預(yù)測為例，根據(jù)季節(jié)性、特殊事件、市場促銷活動和其他需求影響因素，來分析每個SKU的過去銷售數(shù)據(jù)，可以幫助零售商調(diào)整供需關(guān)系、避免缺貨和庫存過剩、預(yù)測人員需求并規(guī)劃營銷活動。

通過客戶情感分析，您可以挖掘客戶的反饋，以捕捉他們對您產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的感受。人工智能算法分析社交媒體和評論網(wǎng)站上的一系列消息，以深入了解購物者對您客戶服務(wù)感到消極的原因、他們最喜歡的產(chǎn)品等等。

創(chuàng)新的零售店流量分析解決方案可幫助您深入了解客戶行為模式和偏好，以揭示高峰時間、吸引率、熱點區(qū)域、平均停留時間和客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以優(yōu)化商店運營并創(chuàng)造新的銷售機會。

在零售業(yè)使用人工智能解決方案的好處有很多。德勤報告稱，人工智能驅(qū)動的零售分析至少會產(chǎn)生：

客戶滿意度提高10%

戰(zhàn)略計劃的成功率提高16%

決策準(zhǔn)確率提高49%

采用后36個月，收入增加40%。

3、庫存管理

庫存積壓和缺貨對于零售商來說是一個真正的問題。僅在美國，零售企業(yè)每年就因為庫存過多而損失2240億美元，另外還有450億美元——因為他們沒有足夠多的庫存。使用創(chuàng)新的零售技術(shù)進(jìn)行庫存管理，零售商可以克服這個問題。以下是方法。

帶有條形碼或RFID標(biāo)簽的庫存商品，可以在供應(yīng)鏈中實時跟蹤它們。因此，零售商可以前所未有地了解所有商店和倉庫的庫存情況，并在需要時進(jìn)行補充。

借助庫存分析，零售商可以預(yù)測他們需要多少商品，并在多個商店和倉儲設(shè)施中分配庫存商品，以更好地滿足需求。

當(dāng)與 ERP 集成時，庫存管理解決方案甚至可以設(shè)置為在特定商品的數(shù)量達(dá)到設(shè)定閾值時自動向供應(yīng)商發(fā)送補貨請求。

零售庫存管理軟件的采用者表示，他們受益于：

提高客戶滿意度和忠誠度

利潤增加

與供應(yīng)商建立更好的關(guān)系

更高的庫存準(zhǔn)確性

4、智能服務(wù)亭

借助智能自助服務(wù)亭和自助結(jié)賬裝置，客戶可以在沒有員工幫助的情況下自行訂購和支付商品。由此，零售商可以避免擁擠，而客戶則無需排隊等候就可以享受更安全、更便捷的購物體驗。

此外，現(xiàn)代的自助服務(wù)亭和單元可以用人工智能功能進(jìn)行豐富，因此，例如，您可以為客戶提供量身定制的廣告內(nèi)容和特別優(yōu)惠。

除了改善購物體驗外，自助服務(wù)亭還帶來了以下好處：

通過讓零售商接觸更多客戶而不必投資額外的實體空間，進(jìn)而創(chuàng)造新的收入機會

通過自動化操作（如管理禮品登記和銷售禮品卡）來提高商店效率

提高員工的工作滿意度，因為他們不必像以前那樣處理大量的客戶需求，并且可以專注于提供個性化服務(wù)并增加銷售額。

人工智能驅(qū)動的應(yīng)用和自動購物車等零售技術(shù)趨勢使自助結(jié)賬更進(jìn)了一步。一旦客戶通過移動應(yīng)用將他們的手機連接到購物車，驅(qū)動購物車的計算機視覺算法就會識別其中的商品，因此客戶可以通過應(yīng)用程序付款，并離開商店，而無需再對商品進(jìn)行掃描。

5、商品交付系統(tǒng)

在疫情大流行的推動下，商品交付選項的可用性已成為客戶決策過程中的一個重要因素。為了通過快速可靠的當(dāng)日或預(yù)期交付來吸引客戶，零售商選擇了新的零售技術(shù)并實施直營交付系統(tǒng)。

有競爭力的交付解決方案特點：

實時發(fā)貨跟蹤。您可以在單個控制面板上跟蹤所有物流活動，包括發(fā)貨、司機、車輛、客戶和路線的詳細(xì)信息，并讓您的客戶在線監(jiān)測交付狀態(tài)。

路線規(guī)劃。交付軟件可以幫助您優(yōu)化路線，這樣您就可以按時交付大宗訂單，同時減少司機數(shù)量并減少燃料消耗。

車輛容量優(yōu)化。通過優(yōu)化每輛車的容量，可以確保您的車輛既沒有利用不足，也沒有過度使用。

無人駕駛交付是零售技術(shù)的另一個創(chuàng)新用例。幾年前，該行業(yè)從試驗轉(zhuǎn)向采用無人機交付，而亞馬遜的 Prime Air 就是這樣一種開創(chuàng)性解決方案。今天，無人機被用來將貨物運送到交通基礎(chǔ)設(shè)施較差的地區(qū)。

提高店內(nèi)參與度

6、具有忠誠度和推薦計劃功能的移動應(yīng)用

將客戶留存率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%，因為忠誠的客戶更愿意嘗試新產(chǎn)品，并且愿意支付31%的額外費用。因此，值得投資開發(fā)一個忠誠度計劃，為您的回頭客提供特殊禮遇。

最簡單的方法是使用客戶忠誠度應(yīng)用來加強客戶服務(wù)。以下是一些可以從中獲得啟發(fā)的優(yōu)秀客戶忠誠度系統(tǒng)示例。

耐克在讓客戶感到與眾不同方面付出了巨大努力，用獨家產(chǎn)品和免費商品獎勵回頭客。該品牌還支持個性化，從為客戶的生日提供折扣到完成購買后贈送禮物，再到免費訂閱 ClassPass。

H&M 的全數(shù)字化計劃使其應(yīng)用程序用戶能夠收集忠誠度積分以換取獎勵。每一美元，顧客得到一分。一旦他們獲得200分，他們就有權(quán)在下次購物時再獲得5美元的折扣?；仡^客還可以獲得個性化的優(yōu)惠和折扣，可以使用免費的在線退貨，參加獨家活動，并可以選擇延期付款。

絲芙蘭的回頭客也可以用積分來換取獎勵。忠誠客戶可以訪問獨家預(yù)覽，并選擇免費送貨。該品牌充分利用零售技術(shù)趨勢，還為其回頭客提供符合其美容類型的定制產(chǎn)品推薦，并讓她們使用虛擬美容工具。

實施忠誠度計劃的結(jié)果是有希望的。77%的消費者表示，他們可能會通過忠誠度計劃與品牌商保持聯(lián)系，63% 的消費者表示，他們準(zhǔn)備增加支出，以最大限度地利用忠誠度計劃的好處。

7、實時營銷

對于那些希望給顧客留下無縫購物體驗印象，并向他們傳遞及時、有針對性信息的零售商來說，信標(biāo)可能非常值得關(guān)注。作為迅速流行的零售技術(shù)趨勢之一，信標(biāo)技術(shù)使用藍(lán)牙將信息傳輸?shù)娇蛻舻闹悄苁謾C上，并以此實現(xiàn)實時營銷。

通過這種方式，零售商可以在實體店周圍放置信標(biāo)，收集關(guān)于客戶活動的詳細(xì)信息，以優(yōu)化他們的店內(nèi)體驗，并創(chuàng)建高度個性化的營銷活動。

梅西百貨是最早在零售店中采用信標(biāo)技術(shù)的連鎖店之一。當(dāng)梅西百貨中的顧客打開該品牌的移動應(yīng)用程序時，它會記錄他們的確切位置。比如說，客戶在美容產(chǎn)品區(qū)，該應(yīng)用程序可以提醒客戶之前已將某個特定產(chǎn)品添加到他們的愿望列表中，并幫助導(dǎo)航到該產(chǎn)品所在的位置，或通過定制的優(yōu)惠提示購買。

使用信標(biāo)技術(shù)的零售商表示，成果非常引人注目。這種創(chuàng)新零售技術(shù)的早期采用者可以將利潤提高近 9%，投資回報率為 175%。

8、數(shù)字標(biāo)牌解決方案

十分之八的顧客表示，他們之所以進(jìn)入該店，是因為被數(shù)字標(biāo)牌所吸引。但是，除了提高進(jìn)店率外，在商店櫥窗和整個場所放置數(shù)字標(biāo)牌還可以影響顧客的購買決策、方便導(dǎo)航，甚至改善員工溝通。

例如，在屏幕上顯示一件衣服的詳細(xì)信息，它的材料，以及造型技巧，這會影響購物者是否購買它。數(shù)字標(biāo)牌解決方案也提供娛樂，您可以分享從社交媒體更新到新聞再到視頻的一切，融入零售娛樂趨勢，并將您的品牌延伸到數(shù)字空間。

Burberry 是最早接受這一零售技術(shù)趨勢的品牌之一。他們的倫敦旗艦店設(shè)有兼作數(shù)字標(biāo)牌顯示器的鏡子。與此同時，工作人員使用 iPad 和支持 RFID 的屏幕，當(dāng)產(chǎn)品被帶入試衣間時，這些屏幕會播放相關(guān)的時裝秀畫面。

另一個例子是Kroger與微軟合作推出的數(shù)字價簽技術(shù)。這種零售技術(shù)允許以數(shù)字方式顯示產(chǎn)品的價格和成分信息，員工可以即時更新數(shù)據(jù)。這項技術(shù)聲稱會影響零售商的可持續(xù)發(fā)展努力，因為它依靠可再生能源運行。

9、增強現(xiàn)實

增強現(xiàn)實（AR）解決方案已成為幫助建立消費者關(guān)系和促進(jìn)銷售的關(guān)鍵零售技術(shù)趨勢之一，現(xiàn)在隨著商店的重新開業(yè)，它正在為改善衛(wèi)生和安全做出貢獻(xiàn)。

越來越多的零售商開始提供 AR 驅(qū)動的虛擬試穿體驗，從預(yù)覽家具到試穿奢侈品時裝。這種零售技術(shù)為客戶提供了一種安全便捷的購物方式，因為他們可以在任何地點通過任何媒介（無論是客戶的 PC、移動設(shè)備還是店內(nèi)信息亭）深入體驗 AR。AR也有助于推動轉(zhuǎn)化。事實上，Shopify最近表示，與具有 AR 內(nèi)容的產(chǎn)品的交互顯示出比沒有 AR 內(nèi)容的產(chǎn)品高出 94% 的轉(zhuǎn)化率。

一家接受零售技術(shù)趨勢并實施AR的零售商是Ulta。該美容品牌使用這種創(chuàng)新的零售技術(shù)，讓客戶通過試用美容工具GLAMlab來測試美容產(chǎn)品。在疫情期間，該工具的使用量激增，參與度增加了七倍。

10、會話商務(wù)

另一項值得關(guān)注的創(chuàng)新零售技術(shù)是會話商務(wù)，它代表著通過聊天應(yīng)用或語音技術(shù)與客戶進(jìn)行互動。在聊天機器人或個人購物助理的幫助下，客戶可以獲得支持、提出問題、接收個性化推薦、閱讀產(chǎn)品評論等。

因此，對許多客戶來說，產(chǎn)品研究、價格比較甚至購買都只需點擊幾下，甚至幾句話就可以了。沃爾瑪采用了這種創(chuàng)新的零售技術(shù)并開發(fā)了語音訂購服務(wù)，客戶可以使用 Siri 或任何其他語音助手將產(chǎn)品添加到購物車，然后選擇配送方式，并在線支付款項。

改善商店和倉庫管理的技術(shù)

11、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)入零售領(lǐng)域，并使用不同的傳感器來管理庫存、設(shè)備和公用事業(yè)。

除了使用 RFID 標(biāo)簽監(jiān)測供應(yīng)鏈中庫存商品的位置外，物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以獲取商品的溫度、濕度和傾斜度數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)更好質(zhì)量控制。零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案有助于確定商品是否在適當(dāng)?shù)臈l件下運輸，從而減少商品損壞和損失。根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，74% 已實施物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行庫存監(jiān)控的公司的收入增長了 4% 至 10%。

智能照明技術(shù)、智能恒溫器和連網(wǎng)水表可用于優(yōu)化甚至自動化公用事業(yè)管理?？梢栽谏痰旰蛡}庫各處安裝不同類型的傳感器，以自動關(guān)閉照明，在無人時降低室溫，并幫助節(jié)省能源。

物聯(lián)網(wǎng)還通過快速定位卡車和叉車等倉庫設(shè)備，以及使用倉庫機器人（包括自動導(dǎo)引車、自動存儲和檢索系統(tǒng)以及協(xié)作機器人）實現(xiàn)操作自動化，來幫助加快訂單分揀速度。

12、安全解決方案

人工智能驅(qū)動的監(jiān)控攝像頭和其他下一代防盜解決方案有助于商店安全。

在整個場所安裝監(jiān)控攝像頭，并使用人工智能算法實時分析視頻內(nèi)容，有助于零售商檢測可疑和不安全的活動，如火焰和煙霧的跡象、有人在員工入口處徘徊，或有人躺在地上。

利用新的零售技術(shù)，零售商也可以防止盜竊。通過在商品或購物車上放置RFID標(biāo)簽或傳感器，企業(yè)可以跟蹤其確切位置，并在發(fā)生任何損壞時得到通知。反過來，生物認(rèn)證和報警系統(tǒng)可以防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入高度安全區(qū)域。

13、確保社交距離

技術(shù)有助于確?？蛻艉蛦T工的安全，確保他們遵守新冠肺炎準(zhǔn)則，并提供防止病毒傳播的擴展措施。

商店可以借助實時視頻分析進(jìn)行人群監(jiān)測，以快速檢測瓶頸和排隊情況，并在商店內(nèi)外播放視頻和音頻消息，以告知現(xiàn)有法規(guī)要求。

內(nèi)置視頻分析的室內(nèi)攝像頭也有助于檢測體溫較高的顧客。這種熱像儀在 2 到 4 米的距離內(nèi)測量人體溫度，實時分析采集的數(shù)據(jù)，并通知商店工作人員。

在商店內(nèi)放置人員計數(shù)傳感器，也使零售商能夠執(zhí)行社交距離措施，并利用其他好處，如更有效的員工安排和降低的能源成本。

在確保流行病安全方面，自助結(jié)賬和免結(jié)賬購物解決方案非常有幫助。自助結(jié)賬臺、移動 POS 和類似亞馬遜無人商店的解決方案讓客戶在走出商店時通過移動應(yīng)用程序付款，這有助于消除排隊現(xiàn)象。

零售技術(shù)趨勢對實體店的好處

上面的用例再次證明了這一點——零售業(yè)的未來是數(shù)字化的。如今，安全便捷的購物之旅正處于物理體驗和數(shù)字技術(shù)的交匯點。零售業(yè)采用創(chuàng)新技術(shù)的好處有很多，值得一提的包括：

以更精簡的人員運營。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至 2020 年 6 月，有 190 萬零售商店員工失業(yè)。分析人士認(rèn)為，疫情爆發(fā)后，由于零售商發(fā)現(xiàn)他們無法支付與正常時期相同數(shù)量人員的工資，因此疫情大流行之后勞動力可能會進(jìn)一步萎縮。零售技術(shù)創(chuàng)新可以通過任務(wù)優(yōu)化和自動化來緩解勞動力短缺問題，并有助于提高員工生產(chǎn)力，幫助零售商以更精簡的員工高效運營。

擁抱全渠道。在發(fā)達(dá)經(jīng)濟體中，由于疫情，電子商務(wù)的市場份額和在線支出增加了10%至30%，使得全渠道成為該行業(yè)生存的關(guān)鍵。利用零售技術(shù)趨勢，企業(yè)可以將店內(nèi)和網(wǎng)上銷售結(jié)合起來，以迎合更多客戶群。

優(yōu)化開支。通過采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法進(jìn)行存儲和倉庫管理、改進(jìn)采購、優(yōu)化庫存支出，以及自動化以前需要員工的日常運營，零售商可以通過創(chuàng)新的零售技術(shù)降低運營成本。

促進(jìn)銷售。購物者愿意為一流的客戶服務(wù)消費更多。借助銷售分析和店內(nèi)互動技術(shù)，您可以吸引并留住更多客戶，同時確保他們的安全。

那么，零售技術(shù)的未來會是什么樣子？

零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。預(yù)計零售商將轉(zhuǎn)向數(shù)字化手段，利用零售技術(shù)趨勢來跟上新的客戶習(xí)慣，并提供引人入勝的體驗式購物。

正如零售未來學(xué)家 Doug Stephens 所說，“消費者變得越來越技術(shù)化，他們會渴望更多更好的實體零售體驗。因此，實體店將需要抓住機會，將消費者吸引到商店中來，提供卓越且身臨其境的店內(nèi)和產(chǎn)品體驗，并強化與消費者的關(guān)系?！?/p>

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