新冠疫情促使CSP必需以不同的方式管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng); 在如何分配和管理網(wǎng)絡(luò)資源以及如何與客戶打交道方面，CSP需求從被動(dòng)反響轉(zhuǎn)變?yōu)楦咧鲃?dòng)性和靈敏性。因而，CSP將在2021年加大對(duì)AI工具的投資，首要任務(wù)包括完成網(wǎng)絡(luò)和效勞運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、取得實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)視圖以及改善數(shù)字客戶體驗(yàn)。

　　隨著AI取得的關(guān)注度越來越高，CSP和供給商的對(duì)話應(yīng)聚焦于推進(jìn)AI技術(shù)的勝利施行。它們應(yīng)愈加注重如何便當(dāng)?shù)孬@取系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)中的數(shù)據(jù)，并進(jìn)步數(shù)據(jù)質(zhì)量。開發(fā)、部署消費(fèi)和管理面向用例的AI模型/應(yīng)用的速度也很重要。同時(shí)，還應(yīng)鼓舞員工將AI視為進(jìn)步消費(fèi)力的工具，而不是一種要挾?？隙ù龠M(jìn)AI的最佳辦法和框架可以讓CSP滿足最重要的業(yè)務(wù)需求。

　　到2021年，58%的運(yùn)營(yíng)商將增加AI工具方面的支出；78%的運(yùn)營(yíng)商將運(yùn)用AI完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化列為2021年最重要的IT項(xiàng)目。

　　主要信息

　　面向網(wǎng)絡(luò)的AI繼續(xù)在電信AI用例中占領(lǐng)主導(dǎo)位置。新冠疫情招致網(wǎng)絡(luò)流量攀升以及效勞體驗(yàn)方面的需求增加。因而，CSP在網(wǎng)絡(luò)性能和遠(yuǎn)程操作的深度可見性方面請(qǐng)求越來越高。關(guān)于面向網(wǎng)絡(luò)的AI用例，CSP方案加快投資，旨在確保網(wǎng)絡(luò)資源有效運(yùn)轉(zhuǎn)并在需求時(shí)可用。

　　面向客戶的AI對(duì)客戶互動(dòng)至關(guān)重要。數(shù)字互動(dòng)的開展促進(jìn)了CSP對(duì)基于AI的自助效勞才能的需求–旨在改善線上客戶互動(dòng) (針抵消費(fèi)者和企業(yè)客戶)，同時(shí)進(jìn)步面向客戶的運(yùn)營(yíng)效率。

　　人工智能、5G和邊緣計(jì)算驅(qū)動(dòng)新的商業(yè)形式。隨同企業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，CSP有時(shí)機(jī)將AI、邊緣計(jì)算和4G和5G提供的銜接才能分離起來，在完成產(chǎn)品多樣化的同時(shí)為企業(yè)市場(chǎng)發(fā)明價(jià)值。

　　給電信運(yùn)營(yíng)商的倡議

　　數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要。數(shù)據(jù)是AI開展的關(guān)鍵；隨同網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，越來越多的數(shù)據(jù)被發(fā)明出來。有效地獲取和管理這些數(shù)據(jù)集可以讓CSP取得更多智能來處理業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的應(yīng)戰(zhàn)。

　　投資開放接口和API。這關(guān)于簡(jiǎn)化對(duì)數(shù)據(jù)的訪問以及未來自AI模型的洞察用于系統(tǒng)和流程至關(guān)重要。

　　模型管理是一個(gè)關(guān)鍵主題。在討論用例完成時(shí)應(yīng)處理這個(gè)問題。例如，關(guān)于與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的用例，數(shù)以千計(jì)的模型將被部署到網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)模型都需求監(jiān)控和再鍛煉，從而確保戰(zhàn)略隨著網(wǎng)絡(luò)的開展堅(jiān)持分歧。CSP不能在事后才思索模型管理，反而應(yīng)該將它視為首要任務(wù)。

　　在運(yùn)營(yíng)理論中應(yīng)思索到人類和AI系統(tǒng)之間的交互。這一點(diǎn)十分重要，有助于進(jìn)一步確保CSP環(huán)境中來自AI的決策和戰(zhàn)略與組織目的堅(jiān)持分歧。

　　面向網(wǎng)絡(luò)的AI施行是一種跨網(wǎng)絡(luò)范疇的活動(dòng)。不要孤立地運(yùn)作面向網(wǎng)絡(luò)的AI項(xiàng)目，由于運(yùn)用AI算法修正戰(zhàn)略會(huì)影響其它網(wǎng)絡(luò)范疇的運(yùn)作。

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